ﮔﻮش دادن

ﮔـﻮش دادن

“اﮔﺮ ﺗﻨﻬﺎ ﮐﺎری ﮐﻪ ﻣﯽﮐﻨﯿﻢ، ﮔﻮش دادن ﺑﻪ ﺣﺮفﻫﺎی ﻣﺮاﺟﻌﻤﺎن ﺑﺎﺷﺪ، ﮐﺎر دﯾﮕﺮی ﻧﯿﺎز ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺑﻮد”.

ﮔﻮش دادن ﭼﯿﺴﺖ؟

ﮔﻮش دادن: “ﻓﺮاﯾﻨﺪ درﯾﺎﻓﺖ، ﻣﻌﻨﯽ ﮐﺮدن و ﭘﺎﺳﺦ دادن ﺑﻪ ﭘﯿﺎمﻫﺎی ﮐﻼﻣﯽ ﯾﺎ ﻏﯿﺮﮐﻼﻣﯽ.”

روﻧﺪ ﮔﻔﺘﮕﻮ در ﮐﻮﭼﯿﻨﮓ ﺑﺎ آﻧﭽﻪ در زﻧﺪﮔﯽ روزﻣﺮه رخ ﻣﯽدﻫﺪ، ﺗﻔﺎوت دارد. در ﮐﻮﭼﯿﻨﮓ، “ﮐﻮچ” ﺑﺎ دﻗﺖ و ﻣﺸﺘﺎﻗﺎﻧﻪ ﺑﻪ ﮔﻔﺘﻪﻫﺎ و اﺣﺴﺎﺳﺎت مراجع ﮔﻮش ﻓﺮا ﻣﯽدﻫﺪ. اﯾﻦ روﻧﺪ، ﯾﮏ ﮔﻔﺘﮕﻮی دوﻃﺮﻓﻪ ﻧﯿﺴﺖ، ﺑﻠﮑﻪ ﺗﻤﺮﮐﺰ اﺻﻠﯽ ﺑﺮ روی ﮔﻔﺘﻪﻫﺎی ﻣﺮاﺟﻊ اﺳﺖ.

ﮐﻮچ ﺗﻨﻬﺎ زﻣﺎﻧﯽ اﻃﻼﻋﺎت و ﻣﺎﺟﺮاﻫﺎی ﺷﺨﺼﯽاش را ﺑﯿﺎن ﻣﯽﮐﻨﺪ ﮐﻪ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻮده و ﺑﺘﻮاﻧﺪ ﺑﻪ مراجع ﮐﻤﮏ ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ. روﻧﺪ ﮐﻮﭼﯿﻨﮓ ﺑﻪ اﯾﻦ ﺻﻮرت اﺳﺖ ﮐﻪ در ۰۸ درﺻﺪ ﻣﻮاﻗﻊ، ﮐﻮچ ﮔﻮش ﻣﯽدﻫﺪ و در ۰۲ درﺻﺪ ﻣﻮاﻗﻊ، ﺻﺤﺒﺖ ﻣﯽﮐﻨﺪ. اﮔﺮ ﭼﯿﺰی ﻏﯿﺮازاﯾﻦ در ﺟﺮﯾﺎن اﺳﺖ، ﺷﺮاﯾﻂ را ﺑﺮرﺳﯽ ﮐﺮده و ﺑﺒﯿﻨﯿﺪ آﯾﺎ واﻗﻌﺎ ﻣﺸﻐﻮل ﮐﻮﭼﯿﻨﮓ ﻫﺴﺘﯿﺪ، ﯾﺎ ﮐﺎر دﯾﮕﺮی اﻧﺠﺎم ﻣﯽدﻫﯿﺪ.

ﺿﺮب اﻟﻤﺜﻠﯽ ﻫﺴﺖ ﮐﻪ ﻣﯽﮔﻮﯾﺪ: “ﻣﺴﺘﻤﻊ ﺻﺎﺣﺐ ﺳﺨﻦ را ﺑﺮ ﺳﺮ ذوق آورد”

اﻫﻤﯿﺖ ﮔﻮش دادن

درزﻣﺎﻧﯽ ﮐﻪ ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژی ﺳﺮﻋﺖ را ﺑﻪ زﻧﺪﮔﯽ ﻣﺎ آورده، ﻓﺎﺻﻠﻪ ﺑﯿﻦ آدمﻫﺎ را زﯾﺎدﺗﺮ ﮐﺮده اﺳﺖ و ﺧﯿﻠﯽ از ﮐﺎرﻫﺎ ﺑﻪﺻﻮرت ﻣﺠﺎزی اﻧﺠﺎم ﻣﯽﺷﻮد، اﻫﻤﯿﺖ ﻗﺪرت ﮔﻔﺘﮕﻮ و ارﺗﺒﺎط ﺑﺮﻗﺮار ﮐﺮدن ﺑﺎﻻﺗﺮ رﻓﺘﻪ و در ﻋﻮض آﻣﺎر ﮔﻮش دادن اﻓﺮاد ﺑﻪ دﻟﯿﻞ ﻣﺸﻐﻠﻪ ذﻫﻨﯽ اﻓﺖ ﮐﺮده اﺳﺖ.

ﮔﻮش دادن ﯾﮑﯽ از ﻣﻬﻢﺗﺮﯾﻦ ﭘﺎﯾﻪﻫﺎی اﯾﺠﺎد ارﺗﺒﺎط اﺳﺖ. ﺑﺮای ﺣﻞ ﺳﺮﯾﻊﺗﺮ ﻣﺸﮑﻼت، ﮐﺪورتﻫﺎ و درک ﺑﻬﺘﺮ ﻫﻤﺪﯾﮕﺮ، ﮔﻮش دادن اﻣﺮ ﻣﻬﻤﯽ اﺳﺖ. ﻫﻤﯿﻦﻃﻮر در ﻣﺤﯿﻂ ﮐﺎری، ﮔﻮش دادن ﺑﺎﻋﺚ ﮐﻢ ﺷﺪن اﺷﺘﺒﺎﻫﺎت ﻓﺮدی و ﺳﺮﯾﻊﺗﺮ ﺷﺪن ﮐﺎرﻫﺎ ﻣﯽﺷﻮد.

ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ در زﻧﺪﮔﯽ ﺷﺨﺼﯽ ﻫﻢ ﺑﺮای درک و ارﺗﺒﺎط ﻋﻤﯿﻖ ﺑﺎ ﻓﺮزﻧﺪان و ﻫﻤﺴﺮﻣﺎن ﻧﯿﺎز اﺳﺖ ﺑﻪدﻗﺖ ﺑﻪ آنﻫﺎ ﮔﻮش دﻫﯿﻢ ﺗﺎ ﻧﯿﺎزﻫﺎﯾﺸﺎن را ﺑﺸﻨﺎﺳﯿﻢ. آﻣﺎر ﻃﻼق در دﻧﯿﺎ ﻧﺸﺎن ﻣﯽدﻫﺪ ﮐﻪ ﻧﺸﻨﯿﺪه ﺷﺪن و اﻫﻤﯿﺖ ﻧﺪادن ﺑﻪ ﺻﺤﺒﺖﻫﺎی ﻫﻤﺴﺮ ﯾﮑﯽ از ﻋﺎﻣﻞﻫﺎی ﻃﻼق اﺳﺖ.

ﺿﺮب اﻟﻤﺜﻠﯽ ﻫﺴﺖ ﮐﻪ ﻣﯽﮔﻮﯾﺪ: ﮐﻮ ﮔﻮش ﺷﻨﻮا؟

ﭼﻨﺪ ﻧﻔﺮ از ﻣﺎ ﻫﻨﮕﺎم ﺻﺤﺒﺖ، اﺣﺴﺎس ﻣﯽﮐﻨﯿﻢ واﻗﻌاًﺑﻪ ﺣﺮفﻫﺎﯾﻤﺎن ﮔﻮشداده ﻣﯽﺷﻮد؟ ﺑﻪ اﯾﻦ ﻣﻌﻨﯽ ﮐﻪ

ﻣﺮدم ﺣﻘﯿﻘﺘﺎً ﻣﯽﻓﻬﻤﻨﺪ ﭼﻪ ﻣﯽﮔﻮییم.

اﮐﺜﺮ اﻓﺮاد ﺷﮏ دارﻧﺪ ﮐﻪ ﺻﺤﺒﺖﻫﺎﯾﺸﺎن واﻗﻌﺎ ﺷﻨﯿﺪه ﻣﯽﺷﻮد. ﺑﻪﻋﻨﻮان ﮐﻮچ، اﯾﻦ ﮐﺎر اﺻﻠﯽﺗﺮﯾﻦ ﺧﺪﻣﺘﯽ اﺳﺖ

ﮐﻪ ﻣﯽﺗﻮاﻧﯿﻢ اراﺋﻪ دﻫﯿﻢ. ﺑﺨﺸﯽ از ﻫﺰﯾﻨﻪای ﮐﻪ ﻣﺮاﺟﻌﯿﻦ ﺑﻪ ﻣﺎ ﻣﯽﭘﺮدازﻧﺪ ﺗﻨﻬﺎ ﺑﻪ اﯾﻦ دﻟﯿﻞ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﻪ

ﺣﺮفﻫﺎﯾﺸﺎن ﮔﻮش دﻫﯿﻢ. اﮔﺮ ﻓﻘﻂ ﮔﻮش دﻫﯿﺪ، ﺑﻪاﻧﺪازه ﮐﺎﻓﯽ ﺗﺄﺛﯿﺮﮔﺬار ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد.

ﺗﻤﺮﮐﺰ ﮐﻮچ در ﺣﺎل ﮔﻮش دادن

ﮐﻮچ در ﻃﻮل ﯾﮏ ﺟﻠﺴﻪ ﺑﺎ مراجع، ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﻣﻮارد زﯾﺮ ﮔﻮش دﻫﯿﺪ:

آﻧﭽﻪ مراجع ﻣﯽﮔﻮﯾﺪ.
آﻧﭽﻪ ﺑﻪ زﺑﺎن ﻧﻤﯽآورد.
ﻧﺤﻮه ﺻﺤﺒﺖ درﺑﺎره ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت.
اﺣﺴﺎﺳﺎت و ﻋﻮاﻃﻔﯽ ﮐﻪ ﺑﯿﺎن ﻣﯽﺷﻮﻧﺪ. (و ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﺣﺴﺎﺳﺎﺗﯽ ﮐﻪ از اﺑﺮاز آنﻫﺎ ﺧﻮدداری ﻣﯽﺷﻮد(
ﻋﻠﺖ و ﺳﺒﺐ در ﻣﻘﺎﺑﻞ رواﯾﺖ ﺳﺎده اﺗﻔﺎﻗﺎت.(آﯾﺎ مراجع دﻟﯿﻞ اﺻﻠﯽ اﻋﻤﺎﻟﯽ را ﮐﻪ اﻧﺠﺎم ﻣﯽدﻫﺪ ﺑﺎزﮔﻮ ﻣﯽﮐﻨﺪ ﯾﺎ ﻓﻘﻂ اﺗﻔﺎﻗﯽ را ﮐﻪ اﻓﺘﺎده ﺑﻪﺻﻮرت ﺳﺎده رواﯾﺖ ﻣﯽﮐﻨﺪ؛ ﺑﻪﻃﻮر ﻣﺜﺎل ﻣﯽﮔﻮﯾﺪ ﺧﺴﺘﻪام و ﺧﻮاﺑﻢ ﻣﯽآﯾﺪ، ﯾﺎ ﻣﯽﮔﻮﯾﺪ ﭼﻮن دﯾﺸﺐ دﯾﺮ ﺧﻮاﺑﯿﺪم، اﻵن ﺧﺴﺘﻪام و ﺧﻮاﺑﻢ ﻣﯽآﯾﺪ(
ﺗﻘﺼﯿﺮﻫﺎ و اﺣﺴﺎس ﮔﻨﺎه.

ﯾﮏ ﮐﻮچ ﺟﺪای از ﺷﮑﺎﯾﺖﻫﺎ و اﻋﺘﺮاﺿﺎت ﻣﺮاﺟﻊ، ﮔﻮش ﻣﯽدﻫﺪ ﺗﺎ ﺑﻔﻬﻤﺪ او ﺧﻮد را ﻣﺘﻌﻬﺪ ﺑﻪ اﻧﺠﺎم

ﭼﻪﮐﺎرﻫﺎﯾﯽ ﻣﯽداﻧﺪ، ﭼﺮاﮐﻪ اﯾﻦ ﮐﺎرﻫﺎ ﺗﻮﺟﯿﻬﯽ ﺑﺮای اﻋﺘﻘﺎدات و ﺑﺎورﻫﺎی او – ﯾﺎ ﺑﻪﻋﺒﺎرتدﯾﮕﺮ، ﺗﻌﻬﺪات

ﻧﺎﺧﻮدآﮔﺎه ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﯽروﻧﺪ.

ﯾﮏ ﮐﻮچ ﮔﻮش ﻣﯽدﻫﺪ ﺗﺎ ﺑﺒﯿﻨﺪ ﭼﻪ ﭼﯿﺰی ﺑﻪ ﻣﺮاﺟﻊ روﺣﯿﻪ ﻣﯽدﻫﺪ، ﭼﻪ ﭼﯿﺰی او را ﺷﺎد ﻣﯽﮐﻨﺪ ﯾﺎ ﺑﻪ

ﻫﯿﺠﺎن ﻣﯽآورد، ﭼﻪ ﭼﯿﺰی ﺧﯿﺎﻟﺶ را راﺣﺖ ﻣﯽﮐﻨﺪ و ﭼﻪ ﭼﯿﺰی او را از ﺗﺴﻠﯿﻢ ﺷﺪن وا ﻣﯽدارد.

ﺳﭙﺲ در اﯾﻦ روﻧﺪ ﮔﻮش دادن ﺑﻪ دﻧﺒﺎل ﭼﯿﺰﻫﺎﯾﯽ ﻣﯽﮔﺮدد ﮐﻪ اﯾﻦ ﺷﺎدی و ﻫﯿﺠﺎن را ﻣﺤﻘﻖ ﻣﯽﺳﺎزد

و ﭼﯿﺰﻫﺎﯾﯽ را ﭘﯿﺪا ﻣﯽﮐﻨﺪ ﮐﻪ ﻣﺎﻧﻊ ﺷﺎدی و راﺣﺘﯽ ﺧﯿﺎل ﻣﺮاﺟﻊ ﻣﯽﺷﻮﻧﺪ.

ﻣﻬﻢﺗﺮ از ﻫﻤﻪ اﯾﻦ ﻣﻮارد اﯾﻨﮑﻪ ﺑﻪ ﺻﺤﺒﺖﻫﺎی ﻣﺮاﺟﻊ ﺑﻪﻋﻨﻮان ﻓﺮدی اﺳﺘﺜﻨﺎﯾﯽ و ﺧﺎرقاﻟﻌﺎده ﮔﻮش ﻓﺮا

ﻣﯽدﻫﺪ و از اﯾﻦ ﻃﺮﯾﻖ ﺑﺎ او ارﺗﺒﺎط ﺑﺮﻗﺮار ﻣﯽﮐﻨﺪ.

ﭼﻪ ﻣﺜﺎلﻫﺎی دﯾﮕﺮی ﺑﻪ ذﻫﻨﺘﺎن ﻣﯽرﺳﺪ ﮐﻪ در ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﮔﻮش دادن ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ دﻧﺒﺎل آنﻫﺎ ﺑﺎﺷﯿﺪ؟

ﺑﻪ ﺗﻐﯿﯿﺮات ﺟﺰﺋﯽ ﻟﺤﻦ ﻣﺮاﺟﻊ ﻫﻨﮕﺎم ﺻﺤﺒﺖ، ﭘﺮﻫﯿﺰ وی از ﭘﺎﺳﺦ ﺑﻪ ﺑﺮﺧﯽ ﺳﺆاﻻت و ﻋﻮض ﮐﺮدن

ﻣﻮﺿﻮع ﺻﺤﺒﺖ از ﺟﺎﻧﺐ او، ﺗﻮﺟﻪ ﺧﺎﺻﯽ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ.

اﮔﺮ ﻣﺮاﺟﻊ در ﻣﻮردی ﻧﺎراﺣﺖ ﯾﺎ ﻋﺼﺒﺎﻧﯽ ﺷﺪ، ﺑﺪاﻧﯿﺪ ﮐﻪ ﺑﻪاﺣﺘﻤﺎل زﯾﺎد دﺳﺖ روی ﻣﻮﺿﻮع ﺣﺴﺎﺳﯽ

ﮔﺬاﺷﺘﻪاﯾﺪ.

ﺑﻪآراﻣﯽ و ﺑﺎاﺣﺘﯿﺎط، ﺳﺆاﻻت ﺑﯿﺸﺘﺮی از او ﺑﭙﺮﺳﯿﺪ. اﺟﺎزه دﻫﯿﺪ مراجع ﺑﺪاﻧﺪ ﮐﻪ ﺷﻤﺎ واﻗﻌاًﭼﻪ

ﻣﯽﺷﻨﻮﯾﺪ و از او ﺑﭙﺮﺳﯿﺪ آﯾﺎ ﭼﯿﺰی ﻫﺴﺖ ﮐﻪ ﺑﺨﻮاﻫﺪ ﺑﻪ آن اﺿﺎﻓﻪ ﮐﻨﺪ.

“ازآﻧﺠﺎﯾﯽﮐﻪ ۲ ﮔﻮش و ﯾﮏدﻫﺎن دارﯾﻢ، ﭘﺲ ﺑﺎﯾﺪ دو ﺑﺮاﺑﺮ آﻧﭽﻪ می‌گوییم، ﮔﻮش دﻫﯿﻢ”.

ﮔﻮش دادن ﻣﺆﺛﺮ اﻋﺘﻤﺎد در رواﺑﻂ ﻣﯽآورد

ﮔﻮش دادن ﺑﺎﻋﺚ اﯾﺠﺎد اﻋﺘﻤﺎد در ﮔﻔﺘﮕﻮ ﻣﯽﺷﻮد. وﻗﺘﯽ ﻋﻤﯿﻘﺎ ﺑﻪ ﺷﺨﺼﯽ ﮔﻮش ﻣﯽدﻫﯿﺪ، او اﺣﺴﺎس ﻣﯽﮐﻨﺪ

ﮐﻪ ﮐﺎﻣﻼ ﻣﯽﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻪ ﺷﻤﺎ اﻋﺘﻤﺎد ﮐﻨﺪ. وﻗﺘﯽ ﮔﻮش ﻣﯽدﻫﯿﺪ ﺑﻪ اﯾﻦ ﻣﻌﻨﺎﺳﺖ ﮐﻪ مراجع و ﺣﺮفﻫﺎﯾﺶ

ﺑﺮای ﺷﻤﺎ ﻣﻬﻢ اﺳﺖ. اﯾﻦ ﺑﺎﻋﺚ ﻣﯽﺷﻮد ﮐﻪ اﻋﺘﻤﺎدﺑﻪﻧﻔﺲ مراجع ﺑﺎﻻ ﺑﺮود. اﯾﻦ ﺣﺲ دروﻧﯽ ﮐﻪ ﻣﻦ ﻣﻬﻢ

ﻫﺴﺘﻢ و دﯾﮕﺮان ﻣﯽﺧﻮاﻫﻨﺪ ﺑﻪ ﻣﻦ ﮔﻮش دﻫﻨﺪ، در او اﯾﺠﺎد ﻣﯽﺷﻮد و ﺣﺮفﻫﺎی ﺷﻤﺎ ﺑﯿﺸﺘﺮ در او اﺛﺮ ﻣﯽﮐﻨﺪ.

ﻣﻬﺎرت ﮔﻮش دادن ﻧﻈﻢ ﺷﻤﺎرا ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﯽدﻫﺪ

اﻧﺴﺎنﻫﺎ ﺑﻪﻃﻮر ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺑﯿﻦ 500 ﺗﺎ 600 ﮐﻠﻤﻪ در دﻗﯿﻘﻪ را ﻣﯽﺗﻮاﻧﻨﺪ در ﻣﻐﺰﺷﺎن ﺗﺤﻠﯿﻞ ﮐﻨﻨﺪ و ﺑﻪﻃﻮر ﻣﺘﻮﺳﻂ 51 ﮐﻠﻤﻪ در دﻗﯿﻘﻪ ﻣﯽﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺻﺤﺒﺖ ﮐﻨﻨﺪ. ذﻫﻦ ﺧﯿﻠﯽ ﺳﺮﯾﻊﺗﺮ از اﯾﻦﻫﺎ در ﺣﺎل ﺗﺠﺰﯾﻪوﺗﺤﻠﯿﻞ و ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺳﺎزی اﺳﺖ. اﯾﻦ ﺳﺮﻋﺖ ذﻫﻦ ﺑﺎﻋﺚ ﻣﯽﺷﻮد ﮐﻨﺘﺮل آن ﺑﺮای ﮔﻮش دادن ﺑﻪ ﺣﺮفﻫﺎی دﯾﮕﺮان ﺳﺨﺖ ﺑﺎﺷﺪ و ذﻫﻦ ﻣﺪام ﺑﻪ اﯾﻦﺳﻮ و آنﺳﻮ ﻓﺮار ﮐﻨﺪ. ﮔﻮش دادن ﻧﯿﺎز ﺑﻪ ﺗﻤﺮﯾﻦ دارد ﺗﺎ ﺑﺘﻮاﻧﯿﺪ اﯾﻦ ﻧﻈﻢ را اﯾﺠﺎد ﮐﻨﯿﺪ و ذﻫﻨﺘﺎن را ﮐﻨﺘﺮل ﮐﻨﯿﺪ. ﻫﺮﭼﻪ ﻗﺪر ﺑﯿﺸﺘﺮ اﯾﻦ ﻧﻈﻢ را ﺗﻤﺮﯾﻦ ﮐﻨﯿﺪ، اﯾﻦ روﻧﺪ دروﻧﯽ و ﻧﺎﺧﻮدآﮔﺎه ﻣﯽﺷﻮد و ﺷﺨﺼﯿﺖ ﺷﻤﺎرا ﺗﺤﺖ ﺗﺄﺛﯿﺮ ﻗﺮار ﻣﯽدﻫﺪ.

تمرین ۱: عادت کنید که سکوت کنید.

اجازه دهید طرف مقابل کامل صحبت کند. این سکوت را در ارتباطهای دیگرتان نیز اجرا کنید.

تمرین ۲: از طرف مقابل مرتب بپرسید که: منظورت چیست؟

این به طرف مقابل وقت میدهد تا بیشتر توضیح دهد و به ما هم در بهتر فهمیدن موضوع کمک میکند.

ﮔﻮش دادن ﻣﺆﺛﺮ ﯾﺎ ﻓﻌﺎﻻﻧﻪ

ﮔﻮش دادن، ﭼﯿﺰی ﺑﯿﺸﺘﺮ از اﯾﻦ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﺣﺮفﻫﺎی ﻃﺮف ﻣﻘﺎﺑﻞ را ﺑﺸﻨﻮﯾﻢ ﺗﺎ زﻣﺎﻧﯽ ﮐﻪ او ﺳﮑﻮت ﮐﻨﺪ و

ﻧﻮﺑﺖ ﺑﻪ ﻣﺎ ﺑﺮﺳﺪ ﮐﻪ اﻓﮑﺎر ﺧﻮد را ﻣﻄﺮح ﻧﻤﺎییم.

ﮔﻮش دادن ﻣﺆﺛﺮ ﯾﻌﻨﯽ اﯾﻨﮑﻪ ﺣﻮاﺳﺘﺎن ﺑﻪ آﻧﭽﻪ ﮐﻪ ﮔﻔﺘﻪ ﻧﻤﯽﺷﻮد، ﻧﺤﻮه ﺑﺎزﮔﻮ ﮐﺮدن ﻣﻄﺎﻟﺐ، اﺣﺴﺎﺳﺎت و

ﻋﻮاﻃﻔﯽ ﮐﻪ ﺑﺎزﮔﻮ ﺷﺪه ﯾﺎ ﻣﺨﻔﯽ ﻣﯽﻣﺎﻧﺪ ﻧﯿﺰ ﺑﺎﺷﺪ.

اﮐﺜﺮ ﻣﺎ ﻓﮑﺮ ﻣﯽﮐﻨﯿﻢ ﮐﻪ ﺑﻪ ﺣﺮفﻫﺎی ﻃﺮف ﻣﻘﺎﺑﻞ ﮔﻮش ﻣﯽدﻫﯿﻢ، درﺣﺎﻟﯽﮐﻪ ﻣﻌﻤﻮﻻ ﺗﻮﺟﻪ ﮐﺎﻓﯽ ﺑﻪ ﻓﺮدی ﮐﻪ در ﺣﺎل ﺻﺤﺒﺖ اﺳﺖ، ﻧﺪارﯾﻢ. ﻏﺎﻟﺒﺎً ذﻫﻨﻤﺎن آنﻗﺪر ﻣﺸﻐﻮل اﺳﺖ ﮐﻪ ﻧﻤﯽﺗﻮاﻧﯿﻢ روی ﮐﺎرﻫﺎی دﯾﮕﺮ ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ ﺷﻮﯾﻢ

ﯾﺎ اﯾﻨﮑﻪ وﻗﺘﯽ ﻓﺮدی در ﺣﺎل ﺻﺤﺒﺖ ﺑﺎ ﻣﺎ اﺳﺖ، ﺑﻪ ﻣﺴﺎﺋﻞ دﯾﮕﺮ ﻓﮑﺮ ﻣﯽﮐﻨﯿﻢ.

ﺗﺎﺑﻪﺣﺎل ﭼﻨﺪ ﺑﺎر ﭘﯿﺶآﻣﺪه ﻫﻨﮕﺎﻣﯽﮐﻪ ﯾﮏ ﻧﻔﺮ ﻣﺸﻐﻮل ﺻﺤﺒﺖ ﺑﺎ ﺷﻤﺎ اﺳﺖ، ﻣﺘﻮﺟﻪ ﺷﺪهاﯾﺪ ﮐﻪ درﮔﯿﺮ

ﻗﻀﺎوتﻫﺎ، ﺗﻔﮑﺮات و ﻋﻘﺎﯾﺪ ﺧﻮد در ﻣﻮرد آن ﺷﺨﺺ ﯾﺎ ﭼﯿﺰﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﻣﯽﮔﻮﯾﺪ ﻫﺴﺘﯿﺪ؟ ﮔﺎﻫﯽ اوﻗﺎت ﻓﺮاﻣﻮش

ﻣﯽﮐﻨﯿﻢ ﮐﻪ در ﻟﺤﻈﻪ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﻨﯿﻢ.

ﮔﻮش دادن ﻣﺆﺛﺮ ﯾﻌﻨﯽ در “ﺣﺎل” زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺮدن و ﺗﺎ وﻗﺘﯽﮐﻪ ﻻزم اﺳﺖ ﺣﻮاﺳﻤﺎن ﺑﻪ ﻫﺮﻟﺤﻈﻪ ﺑﺎﺷﺪ.

ﻣﺰاﯾﺎی ﮔﻮش دادن ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮای مراجع

درک ﮐﺮدن ﻣﺮاﺟﻊ ﮐﻪ ﺑﺮای او ﻫﻤﺪﻟﯽ و ﻓﻬﻤﯿﺪن از ﺳﻤﺖ ﺷﻤﺎرا ﺑﻪ ارﻣﻐﺎن ﻣﯽآورد. ﻣﺮاﺟﻊ ﻧﯿﺎز دارد ازﻟﺤﺎظ روﺣﯽ ﺷﻨﯿﺪه ﺷﻮد. ﻫﺮ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﺑﺎ ﮔﻮش دادن ﺑﻪﻃﺮف ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺷﺮوع ﻣﯽﺷﻮد، ﮔﻮش دادﻧﯽ ﮐﻪ ﺑﺎﻋﺚ اﯾﺠﺎد ﻫﻤﺪﻟﯽ و اﻋﺘﻤﺎد ﺷﺪه و ﺷﺨﺺ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺑﻪ ﻋﻠﺖ اﯾﺠﺎد ﺣﺲ اﻣﻨﯿﺖ ﺣﺮفﻫﺎﯾﯽ را ﺑﻪ ﺷﻤﺎ ﻣﯽ ﮔﻮﯾﺪ ﮐﻪ ﺗﺎﺑﻪﺣﺎل ﻧﮕﻔﺘﻪ اﺳﺖ. اﯾﻦ ﺣﺲ ﮐﻤﮏ ﻣﯽﮐﻨﺪ ﺗﺎ ﻣﺮاﺟﻊ ﻋﻤﯿﻖﺗﺮ درون ﺧﻮد را ﺑﺒﯿﻨﺪ و ﺳﺮﯾﻊﺗﺮ ﺑﻪراهﺣﻞ و ﺟﻤﻊﺑﻨﺪی ﺑﻬﺘﺮ ﺑﺮﺳﺪ.
ﺑﺎ ﮔﻮش دادن ﻣﺆﺛﺮ ﻣﯽﺗﻮاﻧﯿﺪ ﺑﻔﻬﻤﯿﺪ ﮐﻪ ﻣﺮاﺟﻊ ﯾﮏ داﺳﺘﺎن ﻫﻤﯿﺸﮕﯽ را ﮐﻪ ﻣﺪام ﺗﮑﺮار ﮐﺮده ﻣﯽﮔﻮﯾﺪ ﯾﺎ ﺣﺲ واﻗﻌﯽ ﺧﻮد و ﯾﺎ ﯾﮏ ﺑﺎور ﭘﻨﻬﺎن را ﺑﯿﺎن ﻣﯽﮐﻨﺪ.
ﺑﺎ ﮔﻮش دادن ﻣﺆﺛﺮ ﻣﯽﺗﻮاﻧﯿﺪ ﻧﻘﺎط ﻗﻮت و ﺿﻌﻒ ﻣﺮاﺟﻊ و ﺗﺮدﯾﺪﻫﺎﯾﺶ را ﺑﺸﻨﻮﯾﺪ و در ذﻫﻦ ﺧﻮدﺗﺎن ﺟﻤﻊﺑﻨﺪی ﮐﻨﯿﺪ و ﺑﻪ ﻣﺮاﺟﻊ ﺑﺎزﺧﻮرد ﺑﺪﻫﯿﺪ
ﺑﻪ ﺷﻔﺎفﺳﺎزی ذﻫﻦ ﻣﺮاﺟﻊ ﺑﺮای ﺷﺨﺺ ﺧﻮدش ﮐﻪ درﮔﯿﺮ ﺷﻠﻮﻏﯽﻫﺎی ذﻫﻨﺶ ﺑﻮده اﺳﺖ ﮐﻤﮏ ﻣﯽﮐﻨﯿﺪ.
ﻣﻮﺟﺐ ﺗﺼﻤﯿﻢﮔﯿﺮی ﻗﺪرﺗﻤﻨﺪ ﻫﻤﺮاه ﺑﺎ ﺗﻌﻬﺪ ﺑﻪ ﻋﻤﻞ ﻣﯽﺷﻮد.

ده ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﺑﺮای ﮔﻮش دادن ﻣﺆﺛﺮ

اﮔﺮ ﮔﻔﺘﮕﻮی ﺷﻤﺎ ﺣﻀﻮری اﺳﺖ رو ﺑﻪ روی ﺷﺨﺺ ﺑﻨﺸﯿﻨﯿﺪ و ﺑﻪ ﭼﺸﻢﻫﺎﯾﺶ ﻧﮕﺎه ﮐﻨﯿﺪ. وﻗﺘﯽ ﻓﮑﺮﻣﺎن ﭘﺮت ﻣﯽﺷﻮد و ﭼﺸﻤﻤﺎن ﺟﺎی دﯾﮕﺮی ﻣﯽرود، ﺑﺎ ﻧﮕﺎه ﮐﺮدن ﻣﯽﺗﻮاﻧﯿﻢ ﺗﻮﺟﻪ ﺧﻮد را ﺑﻪ مراجع ﺑﺪﻫﯿﻢ. رودررو ﺑﻮدن ﻣﻬﻢ اﺳﺖ. اﻟﺒﺘﻪ در ﺑﻌﻀﯽ ﻓﺮﻫﻨﮓﻫﺎ ﻧﮕﺎه ﮐﺮدن ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ درﺳﺖ ﻧﯿﺴﺖ، ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﻓﺮﻫﻨﮓ ﻣﺮاﺟﻌﺘﺎن آﮔﺎه ﺑﺎﺷﯿﺪ
آرام و راﺣﺖ ﺑﺎﺷﯿﺪ. ﺧﯿﺮه ﺑﻪ ﭼﺸﻢ ﺷﺨﺺ ﻧﮕﺎه ﻧﮑﻨﯿﺪ. ﺧﻮدﺗﺎن ﺑﺎﺷﯿﺪ و در ﺟﻠﺴﻪ ﺣﻀﻮرداﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ. ﻣﻌﻨﯽ ﺣﻀﻮر ﯾﻌﻨﯽ ﺑﻮدن در زﻣﺎن ﺣﺎل و ﺣﻔﻆ ﺗﻤﺮﮐﺰ ﺑﻪ ﺻﺤﺒﺖﻫﺎی ﻣﺮاﺟﻊ. ﻣﺤﯿﻄﯽ اﯾﺠﺎد ﮐﻨﯿﺪ ﮐﻪ آرام ﺑﺎﺷﺪ و اﺑﺰار و وﺳﯿﻠﻪﻫﺎی اﺿﺎﻓﯽ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺗﻠﻔﻦ، ﻣﺰاﺣﻢ ﮔﻔﺘﮕﻮی ﺷﻤﺎ ﺑﺎ ﻣﺮاﺟﻌﺘﺎن ﻧﺸﻮد.
ﺑﺎ ذﻫﻦ ﺑﺎز ﺑﻪ ﺟﻠﺴﻪ ﺑﺮوﯾﺪ. ﻗﻀﺎوت را ﮐﻨﺎر ﺑﮕﺬارﯾﺪ. ﮐﻨﺘﺮل ذﻫﻨﺘﺎن را در دﺳﺖ ﺑﮕﯿﺮﯾﺪ و ﻫﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﻓﮑﺮی ﺑﻪ ذﻫﻨﺘﺎن آﻣﺪ، آن را آﮔﺎﻫﺎﻧﻪ ﮐﻨﺎر ﺑﮕﺬارﯾﺪ و ﻓﻘﻂ ﺑﻪ ﻣﺮاﺟﻌﺘﺎن ﮔﻮش دﻫﯿﺪ. ﻗﺮار ﻧﯿﺴﺖ ﺣﺮف ﺧﻮدﺗﺎن را ﺑﻪ ﺧﻮرد ﻣﺮاﺟﻊ ﺑﺪﻫﯿﺪ، ﻗﺮار اﺳﺖ ﺑﻪ او ﮔﻮش دﻫﯿﺪ. ﺳﮑﻮت و ﻣﮑﺚ ﺑﻌﺪ از ﺻﺤﺒﺖ ﻣﺮاﺟﻊ در اﯾﻦ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺧﯿﻠﯽ ﺑﻪ ﺷﻤﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽﮐﻨﺪ. ﭼﻮن ﻋﻤﻠﮑﺮد ذﻫﻦ ﺧﯿﻠﯽ ﺳﺮﯾﻊ اﺳﺖ ﺑﻌﺪ از ﻣﺪﺗﯽ ﺷﺨﺺ ﺗﻤﺎﯾﻞ دارد ﺣﺮف ﻓﺮد ﻣﻘﺎﺑﻞ را ﺗﻤﺎم ﮐﻨﺪ. اﮔﺮ اﯾﻦ اﺗﻔﺎق زﯾﺎد ﺑﯿﻔﺘﺪ ﺣﺲ ﻣﻨﻔﯽ را ﺑﻪ ﺷﺨﺺ اﻧﺘﻘﺎل ﻣﯽدﻫﺪ و ﺑﺎﻋﺚ اﯾﺠﺎد دﻟﺨﻮری ﻣﯽﺷﻮد. اﮔﺮ اﯾﻦ اﺗﻔﺎق در ﺟﻠﺴﻪ ﺑﺮای ﻣﺮاﺟﻌﺘﺎن اﻓﺘﺎد ﯾﺎ در ﯾﮏ ﮔﻔﺘﮕﻮی دوﻧﻔﺮه اﯾﻦ اﺗﻔﺎق اﻓﺘﺎد، ﻣﯽﺗﻮاﻧﯿﺪ ﺑﻪ ﺷﺨﺺ روﺑﻪرو ﺑﺎزﺧﻮرد دﻫﯿﺪ و او را از اﯾﻦ ﮐﺎرش آﮔﺎه ﮐﻨﯿﺪ.
ﺑﻪ ﻟﻐﺎﺗﯽ ﮐﻪ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﯽﮐﻨﯿﺪ ﺗﻮﺟﻪ ﮐﻨﯿﺪ. ﺗﺼﻮﯾﺮی از ﺻﺤﺒﺖﻫﺎی ﻣﺮاﺟﻊ در ذﻫﻨﺘﺎن ﺑﮑﺸﯿﺪ و ﺣﺮفﻫﺎی او را ﺑﻪ ﺗﺼﻮﯾﺮ درﺑﯿﺎورﯾﺪ. ﺑﻪ ﮐﻠﻤﺎت ﮐﻠﯿﺪی در ﺑﯿﻦ ﺣﺮفﻫﺎﯾﺶ ﮔﻮش ﮐﻨﯿﺪ. ﺑﻪﺟﺎی اﯾﻨﮑﻪ، ﭼﻪ ﺟﻮاﺑﯽ ﺑﻪ او ﺑﺪﻫﯿﺪ، ﺑﻪ ﻟﻐﺎت و داﺳﺘﺎن او ﮔﻮش دﻫﯿﺪ. ﺑﻪ ﭼﯿﺰﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﮔﻔﺘﻪ ﻣﯽﺷﻮد ﮔﻮش ﮐﻨﯿﺪ ﺣﺘﯽ اﮔﺮ ﻃﻮﻻﻧﯽ ﺑﺎﺷﺪ ﯾﺎ ﺣﻮﺻﻠﻪ ﺷﻤﺎرا ﺳﺮ ﻣﯽﺑﺮد. ﺗﻤﺮﮐﺰﺗﺎن را ﺣﻔﻆ ﮐﻨﯿﺪ.
وﺳﻂ ﺣﺮف دﯾﮕﺮان ﻧﭙﺮﯾﺪ و راهﺣﻞ اراﺋﻪ ﻧﺪﻫﯿﺪ. اﻧﺠﺎم اﯾﻦ ﮐﺎر ﭘﯿﻐﺎﻣﯽ را ﺑﻪ مراجع ﻣﯽدﻫﺪ ﮐﻪ ﻣﻦ از ﺗﻮ ﻣﻬﻢﺗﺮ ﻫﺴﺘﻢ و ﺣﺮﻓﻢ ﺧﯿﻠﯽ ﺑﻬﺘﺮ از ﺣﺮفﻫﺎی ﺗﻮﺳﺖ ﯾﺎ اﯾﻨﮑﻪ ﻣﻦ ﺑﺮای ﺣﺮفﻫﺎی ﺗﻮ وﻗﺖ ﻧﺪارم و ﺻﺤﺒﺖﻫﺎﯾﺖ ﺧﯿﻠﯽ ﻣﻬﻢ ﻧﯿﺴﺖ. ﻣﻌﻤﻮﻻ وﻗﺘﯽ ﺻﺤﺒﺖ از ﮐﻤﮏ ﮐﺮدن ﺑﻪ ﮐﺴﯽ ﭘﯿﺶ ﻣﯽآﯾﺪ ﻣﺎ ﻣﯽ ﺧﻮاﻫﯿﻢ ﺑﻪ ﻣﯿﺎن ﺣﺮف ﻃﺮف ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺑﭙﺮﯾﻢ و راهﺣﻞﻫﺎ و اﯾﺪهﻫﺎﯾﯽ را ﺑﻪ او ﺑﺪﻫﯿﻢ. اﮔﺮ ﺧﻮاﺳﺘﯿﺪ ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدی ﺑﻪ مراجع ﺑﺪﻫﯿﺪ ﺣﺘﻤﺎ ﺑﺪاﻧﯿﺪ ﮐﻪ او اﻟﺰاﻣﯽ ﺑﺮای اﻧﺠﺎم اﯾﻦ ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﻧﺪارد. ﻗﺒﻞ از ﺻﺤﺒﺖ ﮐﺮدن و ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد دادن ﺣﺘﻤﺎً از ﻣﺮاﺟﻊ اﺟﺎزه ﺑﮕﯿﺮﯾﺪ
ﺑﻌﺪ از ﺣﺮفﻫﺎی ﻣﺮاﺟﻌﺘﺎن ۵ ﺗﺎ ۰۱ ﺛﺎﻧﯿﻪ ﺳﮑﻮت ﮐﻨﯿﺪ.
ﺳﺆاﻻﺗﯽ ﺑﭙﺮﺳﯿﺪ ﮐﻪ درک ﺷﻤﺎرا از ﻣﺮاﺟﻊ ﺑﺎﻻ ﺑﺒﺮد. ﻓﮑﺮ ﮐﻨﯿﺪ ﮐﻪ ﮐﺎرﻣﻨﺪی ﻣﯽﺧﻮاﻫﺪ ﺑﺎ ﻣﺪﯾﺮش ﺻﺤﺒﺖ ﮐﻨﺪ. ﺑﯿﻦ ﺣﺮفﻫﺎﯾﺶ از دوﺳﺖ ﻣﺸﺘﺮﮐﯽ ﺻﺤﺒﺖ ﻣﯽﮐﻨﺪ ﻧﺎﮔﻬﺎن ﻣﺪﯾﺮ ﺑﯿﻦ ﺣﺮفﻫﺎی او ﻣﯽﭘﺮد و ﺳﺮاغ او را ﻣﯽﮔﯿﺮد. اﮔﺮ ﻣﺪﯾﺮ ﻧﺘﻮاﻧﺪ ﺻﺤﺒﺖ را ﺑﻪ ﻣﻮﺿﻮع ﻗﺒﻠﯽ ﺑﮕﺮداﻧﺪ، اﯾﻨﺠﺎﺳﺖ ﮐﻪ ﮐﺎرﻣﻨﺪ اﺣﺴﺎس ﺑﯽاﺣﺘﺮاﻣﯽ ﻣﯽﮐﻨﺪ و اﻋﺘﻤﺎدش را از دﺳﺖ ﻣﯽدﻫﺪ. ﻣﺪﯾﺮ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺎ ﺳﺆاﻻﺗﺶ روﻧﺪ ﻗﺒﻠﯽ ﮔﻔﺘﮕﻮ را ﭘﯿﺪا ﮐﻨﺪ و اداﻣﻪ دﻫﺪ.
ﺧﻮدﺗﺎن را ﺑﻪﺟﺎی ﻣﺮاﺟﻊ ﻗﺮار دﻫﯿﺪ و ﺷﺎدی، ﻏﻢ و ﺗﺮس او را ﺣﺲ ﮐﻨﯿﺪ. ﮐﻠﻤﺎت و ﺣﺮﮐﺎت ﺻﻮرت ﺧﻮد را ﺑﺎاﺣﺴﺎس درون مراجع ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﮐﻨﯿﺪ. ﺑﻪ اﯾﻦ “درک ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ” ﻣﯽﮔﻮﯾﻨﺪ. درک ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺧﯿﻠﯽ ﻋﻤﯿﻖ اﺳﺖ و اﺣﺘﯿﺎج ﺑﻪ اﻧﺮژی و ﺗﻤﺮﮐﺰ زﯾﺎدی دارد. ﺑﻪﻧﻮﻋﯽ ﻫﺪﯾﻪای اﺳﺖ ﮐﻪ ﺷﻤﺎ ﺑﻪ ﻣﺮاﺟﻊ ﻣﯽدﻫﯿﺪ و اﯾﻦﮐﺎر ﺑﻪ ﮔﻔﺘﮕﻮ و ارﺗﺒﺎط ﻋﻤﯿﻖﺗﺮ ﺑﻪ ﺷﻤﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽﮐﻨﺪ. از ﺧﻮد، ﻫﻤﺪﻟﯽ ﻧﺸﺎن دﻫﯿﺪ و ﻗﻀﺎوت ﻧﮑﻨﯿﺪ: وﻗﺘﯽ ﺑﺮای مراجع ارزش ﻗﺎﺋﻞ ﻣﯽﺷﻮﯾﺪ و اﺣﺴﺎﺳﺎت او را آنﮔﻮﻧﻪ ﮐﻪ ﻫﺴﺖ ﻣﯽﭘﺬﯾﺮﯾﺪ، ﻣﯽﺗﻮاﻧﯿﺪ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺑﺎ وی ﻫﻤﺪل و ﻫﻤﺮاه ﺷﻮﯾﺪ، واﺿﺢﺗﺮ و ﺑﻬﺘﺮ “ﺑﺸﻨﻮﯾﺪ” و “ﺷﻨﯿﺪه ﺷﺪن” را ﺑﻪ او ﻫﺪﯾﻪ دﻫﯿﺪ. ﻗﻀﺎوت را ﮐﻨﺎر ﺑﮕﺬارﯾﺪ، ﻓﻘﻂ ﮔﻮش دﻫﯿﺪ
ﻣﺮﺗﺐ ﺑﻪﻃﺮف ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎزﺧﻮرد ﺑﺪﻫﯿﺪ. ﮔﻔﺘﻦ ﮐﻠﻤﺎﺗﯽ ﻣﺜﻞ آره، ﺑﻠﻪ، اوﻫﻮم و ﯾﺎ ﺳﺮ ﺗﮑﺎن دادن، ﻧﻮﻋﯽ ﺑﺎزﺧﻮرد دادن ﺑﻪ ﻣﺮاﺟﻊ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺷﻤﺎ ﻫﻤﺮاه او ﻫﺴﺘﯿﺪ. ﯾﺎ اﮔﺮ ﺣﺴﯽ از ﮐﻠﻤﺎﺗﺶ ﮔﺮﻓﺘﯿﺪ آن را ﺑﻪ او ﺑﮕﻮﻴﻳﺪ: “ﺣﺲ ﻣﯽﮐﻨﻢ ﺷﺎدی”، “اﺣﺴﺎس ﻣﯽﮐﻨﻢ از اﯾﻦ ﻣﻮرد ﻏﻤﮕﯿﻦ ﺷﺪی”
ﻣﻤﮑﻦ اﺳﺖ از ﺟﻤﻼت زﯾﺮ اﺳﺘﻔﺎده ﮐﻨﯿﺪ: “ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﯽرﺳﺪ اﺣﺴﺎﺳﺘﺎن اﯾﻦ اﺳﺖ ﮐﻪ “…، “ﻇﺎﻫﺮ ًا در ﺧﺼﻮص اﯾﻦ ﻣﺴﺌﻠﻪ، ﻧﺎراﺣﺖ/ﻫﯿﺠﺎنزده/ﺳﺮدرﮔﻢ ﯾﺎ … ﻫﺴﺘﯿﺪ.”
ﺳﭙﺲ ﺑﻪ ﻣﺮاﺟﻊ ﻓﺮﺻﺖ دﻫﯿﺪ ﺗﺎ ﺑﺎ اﻧﻌﮑﺎس اﺣﺴﺎﺳﺎﺗﺶ از ﺟﺎﻧﺐ ﺷﻤﺎ، ﻣﻮاﻓﻘﺖ ﯾﺎ ﻣﺨﺎﻟﻔﺖ ﮐﻨﺪ
ﻫﻤﻪ اﯾﻦﻫﺎ ﺑﻪﻧﻮﻋﯽ ﺑﺎزﺧﻮرد دادن اﺳﺖ و ﻧﺸﺎن ﻣﯽدﻫﺪ ﮐﻪ ﺷﻤﺎ ﺑﻪ او ﮐﺎﻣﻼ ﮔﻮشداده اﯾﺪ. ﻣﺮﺗﺐ ﺑا ﻣﺮاﺟﻊ ﭼﮏ ﮐﻨﯿﺪ ﮐﻪ ﺣﺮفﻫﺎﯾﺶ را درﺳﺖ ﻓﻬﻤﯿﺪهاﯾﺪ و ﺟﺎﯾﯽ ﮐﻪ مراجع ﻣﯽﮔﻮﯾﺪ: “دﻗﯿﻘﺎ درﺳﺖ اﺳﺖ”، ﻫﻤﺎن ﻧﻘﻄﻪای اﺳﺖ ﮐﻪ ﮐﺎﻣﻼ ﻣﺮاﺟﻊ را درک ﮐﺮدهاﯾﺪ و ﻣﯽﺗﻮان از ﻫﻤﯿﻦ ﻣﺴﯿﺮ ﺑﺮای ﺟﻠﻮ ﺑﺮدن ﻣﺮاﺟﻊ اﺳﺘﻔﺎده ﮐﺮد.
ﻧﮕﻔﺘﻪﻫﺎ را ﺑﺸﻨﻮﯾﺪ. ﺗﺤﻘﯿﻘﺎﺗﯽ زﯾﺎدی روی اﯾﻦ زﻣﯿﻨﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﯿﺶ از ۰۹ درﺻﺪ از ﭘﯿﻐﺎمﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ از ﮐﺴﯽ ﻣﯽﮔﯿﺮﯾﺪ ﺑﻪﺟﺰ ﮐﻼم اوﺳﺖ. ﻓﯿﺰﯾﻮﻟﻮژی ﺑﺪﻧﺶ، ﺗﻦ ﺻﺪا، ﺣﺲ ﭘﺸﺖ ﮐﻠﻤﺎت و زﺑﺎن ﺑﺪن. اﯾﻦ ﭘﯿﻐﺎمﻫﺎ ﺣﺘﯽ از ﭘﺸﺖ ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻢ ﺣﺲ ﻣﯽﺷﻮد. ﻫﻤﻪ اﯾﻦﻫﺎ ﺑﺎﻋﺚ ﻣﯽﺷﻮد ﺑﻔﻬﻤﯿﺪ آﯾﺎ راﻫﯽ ﮐﻪ رﻓﺘﻪاﯾﺪ درﺳﺖ اﺳﺖ و ﻣﺮاﺟﻊ را ﺑﻪ ﻣﻘﺼﺪ ﻣﯽرﺳﺎﻧﺪ ﯾﺎ ﻧﻪ؟

ﮐﻠﻤﺎت ﺷﺎﯾﺪ زﯾﺮ ۰۱ درﺻﺪ اﻧﺘﻘﺎل ﭘﯿﺎم را ﺑﻪ ﻋﻬﺪه دارﻧﺪ. اﮔﺮ ﮐﻮچﻫﺎ در ﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﮔﻮش دادن، ﺑﻪ دﻧﺒﺎل ﻧﺎﮔﻔﺘﻪﻫﺎ ﻧﺒﺎﺷﻨﺪ، ﻣﻤﮑﻦ اﺳﺖ اﺑﻌﺎد اﺣﺴﺎﺳﯽ زﯾﺎدی را در ﯾﮏ ﮔﻔﺘﮕﻮ از دﺳﺖ ﺑﺪﻫﻨﺪ و درﻧﺘﯿﺠﻪ ﻣﺘﻮﺟﻪ واﮐﻨﺶ ﺷﺨﺼﯽ ﻣﺮاﺟﻊ و اﺣﺴﺎس واﻗﻌﯽ او ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﯾﮏ رﺧﺪاد، ﻧﺸﻮﻧﺪ. ﺑﺎ از دﺳﺖ دادن اﯾﻦ ﺑﻌﺪ اﺣﺴﺎﺳﯽ، ﻓﺮﺻﺖ درک ﻣﻮﻗﻌﯿﺖ ﺧﺎص مراجع را از ﺧﻮد ﮔﺮﻓﺘﻪاﯾﻢ. اﺣﺴﺎﺳﺎت ﺑﻪ ﻣﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽﮐﻨﻨﺪ. ﺗﺎ ﻫﻢزﻣﺎن ﺑﺎ اﯾﺠﺎد ﺑﺎزﺧﻮردﻫﺎی ﻣﻨﺎﺳﺐ و ﺑﻪ اﺷﺘﺮاک ﮔﺬاﺷﺘﻦ آنﻫﺎ، اﻃﻼﻋﺎت ﺧﻮد را ﻃﺒﻘﻪﺑﻨﺪی و ﺳﺎﻣﺎندﻫﯽ ﮐﺮده و ﺑﻪ ﻧﺤﻮ ﻣﺆﺛﺮی از آنﻫﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﻧﻤﺎییم.

روشﻫﺎﯾﯽ ﺑﺮای اﯾﺠﺎد ارﺗﺒﺎط ﻣﺆﺛﺮ

ﺳﮑﻮت

ﺳﮑﻮت ﺳﻪ ﻣﺰﯾﺖ دارد:

۱- رﯾﺴﮏ ﭘﺮﯾﺪن وﺳﻂ ﺣﺮف ﻣﺮاﺟﻊ را از ﺑﯿﻦ ﻣﯽﺑﺮﯾﺪ.

۲- ﺑﻪﻃﺮف ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻧﺸﺎن ﻣﯽدﻫﯿﺪ ﮐﻪ در ﺣﺎل ﻓﮑﺮ ﮐﺮدن ﺑﺮ روی ﺻﺤﺒﺖﻫﺎﯾﺶ ﻫﺴﺘﯿﺪ و اﯾﻦ ﺣﺲ

ﺧﻮﺑﯽ را ﺑﻪﻃﺮف ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﻘﺎ ﻣﯽﮐﻨﺪ ﮐﻪ ﺣﺮفﻫﺎﯾﺶ ﻣﻬﻢ ﻫﺴﺘﻨﺪ و ﺷﻨﯿﺪه ﻣﯽﺷﻮﻧﺪ.

۳- ﺑﻪ ﻣﺎ ﮐﻮچﻫﺎ اﺟﺎزه ﻣﯽدﻫﺪ ﮐﻪ در ﻣﻮرد ﺷﻨﯿﺪهﻫﺎﯾﻤﺎن ﺑﯿﺸﺘﺮ و ﻋﻤﯿﻖﺗﺮ ﻓﮑﺮ ﮐﻨﯿﻢ. اﯾﻦ ﺗﻔﮑﺮ ﺷﻔﺎﻓﯿﺖ

اﯾﺠﺎد ﻣﯽﮐﻨﺪ.

ﻣﻬﺎرت ﺳﺆال ﮐﺮدن

ﺳﺆال ﮐﺮدن ﺑﺨﺸﯽ از ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺷﻨﯿﺪن ﻣﺆﺛﺮ اﺳﺖ. ﺳﺆال ﻣﯽﮐﻨﯿﻢ ﺗﺎ ﻣﻮﺿﻮع را ﺷﻔﺎف ﮐﻨﯿﻢ. ﻫﺮﮔﺰ ﺑﻪﻋﻨﻮان ﮐﻮچ در ذﻫﻦ ﺧﻮدﺗﺎن و در ﺧﯿﺎﻻﺗﺘﺎن ﺗﺼﻮر ﻧﮑﻨﯿﺪ ﮐﻪ ﻣﻔﻬﻮم ﺣﺮف ﻣﺮاﺟﻊ را ﻓﻬﻤﯿﺪهاﯾﺪ. ﺳﺆال ﺑﭙﺮﺳﯿﺪ ﺗﺎ ﻣﻮﺿﻮع ﺑﺎز

ﺷﻮد. ﯾﮑﯽ از ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ ﺳﺆاﻻت ﺑﺮای ﺷﻔﺎفﺳﺎزی، اﯾﻦ ﺳﺆال اﺳﺖ: “ﻣﻨﻈﻮرﺗﺎن از ﭼﯿﺰی ﮐﻪ ﺑﯿﺎن ﮐﺮدﯾﺪ ﭼﯿﺴﺖ؟”

اﯾﻦ ﺳﺆال ﺑﺴﯿﺎر ﻗﺪرﺗﻤﻨﺪ اﺳﺖ زﯾﺮا ﺗﻘﺮﯾﺒﺎ ﻫﺮ ﺟﻮاﺑﯽ ﮐﻪ مراجع ﺑﻪ اﯾﻦ ﺳﺆال ﻣﯽدﻫﺪ ﺑﻪ ﻋﻤﻖ ﻣﻮﺿﻮع

ﻣﯽرود و ﻣﻄﺎﻟﺐ ﺟﺪﯾﺪﺗﺮی را ﺑﺎز ﻣﯽﮐﻨﺪ و ﺑﻪ ﺷﻤﺎ اﯾﻦ ﻓﺮﺻﺖ را ﻣﯽدﻫﺪ ﺗﺎ ﺑﺘﻮاﻧﯿﺪ ﺳﺆاﻻت ﺑﺎزﺗﺮی ﺑﭙﺮﺳﯿﺪ.

ﮔﻔﺘﮕﻮی ﺷﻤﺎ و ﻣﺮاﺟﻊ در اﯾﻦ ﺣﺎﻟﺖ، دﻗﯿﻘﺎ ﻣﺜﻞ ﺗﻮپﺑﺎزی ﺗﻨﯿﺲ ﺑﯿﻦ دو ﺑﺎزﯾﮑﻦ، دررﻓﺖ و آﻣﺪ اﺳﺖ.

ﺑﺎزﺧﻮرد

ﺻﺤﺒﺖﻫﺎی ﻣﺮاﺟﻊ را ﺑﺎ زﺑﺎن ﺧﻮدﺗﺎن و ﺑﺎ ﮐﻠﻤﺎت ﺧﻮدﺗﺎن ﺑﻪ او ﺑﺮﮔﺮداﻧﯿﺪ. اﯾﻦ ﺑﺎزﺧﻮرد ﮐﻤﮏ ﻣﯽﮐﻨﺪ ﮐﻪ ﻣﺮاﺟﻊ

ﺑﮕﻮﯾﺪ: “دﻗﯿﻘﺎ ﻣﻨﻈﻮر ﻣﻦ ﻫﻤﯿﻦ ﺑﻮد”

اﯾﻦ ﻣﻮرد ﺣﺲ اﻋﺘﻤﺎد ﺑﯿﻦ ﺷﻤﺎ و ﻣﺮاﺟﻊ را ﺑﺎﻻ ﻣﯽﺑﺮد زﯾﺮاﺑﻪ او ﻧﺸﺎن دادهاﯾﺪ ﮐﻪ ﺑﺎ ﺗﻤﺎم وﺟﻮد ﺑﻪ او ﮔﻮش ﻣﯽدادﯾﺪ ﯾﺎ اﯾﻨﮑﻪ اﮔﺮ ﻣﻨﻈﻮرش را درﺳﺖ ﻣﺘﻮﺟﻪ ﻧﺸﺪه ﺑﺎﺷﯿﺪ اﯾﻦ ﻓﺮﺻﺖ را ﭘﯿﺪا ﻣﯽﮐﻨﺪ ﺗﺎ ﺑﻪ زﺑﺎﻧﯽ دﯾﮕﺮ ﻣﻨﻈﻮرش را ﺑﯿﺎن ﮐﻨﺪ و ﺷﻤﺎ ﺑﺎ اﯾﻦ ﮐﺎر ﺑﻪ ﺷﻔﺎفﺳﺎزی ﻣﻮﺿﻮع ﮐﻤﮏ ﮐﺮدهاﯾﺪ.

ﺗﺄﻣﻞ و ﺑﻪﮐﺎرﮔﯿﺮی

ﭘﺎﺳﺦﻫﺎی ﺧﻮد ﺑﻪ ﺳﺆاﻻت زﯾﺮ را ﺑﺮرﺳﯽ ﮐﻨﯿﺪ. ﭘﺲازاﯾﻦ ﮐﺎر در ﺻﻮرت ﺗﻤﺎﯾﻞ، ﻧﻈﺮات ﺧﻮد را از ﻃﺮﯾﻖ ﮔﺮوه

ﻣﺠﺎزی ﺗﺤﺖ ﻋﻨﻮان “ﮔﻮش دادن” ﺑﻪ ﺑﺤﺚ و ﮔﻔﺘﮕﻮ ﺑﮕﺬارﯾﺪ.

۱( ﺑﻪﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﮐﻮچ، ﻣﻮﻗﻊ ﮔﻮش دادن در ﺟﺴﺘﺠﻮی ﭼﻪ ﻣﻮاردی ﻫﺴﺘﯿﺪ؟ ﻓﻬﺮﺳﺘﯽ از اﯾﻦ ﻣﻮارد ﺗﻬﯿﻪ ﮐﻨﯿﺪ.

۲( ﺑﻪ ﻋﻘﯿﺪه ﺷﻤﺎ، ۵ ﻣﻮرد اﺻﻠﯽ ﮐﻪ ﯾﮏ ﮐﻮچ ﺑﺎﯾﺪ در ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﮔﻮش دادن ﺑﻪ دﻧﺒﺎل آنﻫﺎ ﺑﺎﺷﺪ، ﭼﯿﺴﺖ؟

بحث

در طول جلسه کوچینگ که این هفته برگزار میکنید، به آنچه میشنوید و آنچه در فرایند گوش دادن به دنبال آن هستید، توجه خاصی معطوف کنید.

متوجه چه چیزی میشوید؟
مطلب اصلی که در طی این جلسه میشنوید، چیست؟
تمرکز شما بر گوش دادن، چگونه به یک مراجع خاص کمک میکند؟
نظرات خود را از طریق گروه مجازی، تحت عنوان “گوش دادن” با دیگر دانشجویان به اشتراک بگذارید.

ﺷﯿﻮهﻫﺎی ﮔﻮش دادن ﻣﺆﺛﺮ

“اﻧﺠﻤﻦ ﺑﯿﻦاﻟﻤﻠﻠﯽ ﮔﻮش دادن” Association- Listening (International ILA) ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺑﺴﯿﺎر ﻣﻨﺎﺳﺒﯽ را در ﺧﺼﻮص اﻓﺰاﯾﺶ ﻣﻬﺎرتﻫﺎی ﮔﻮش دادن در اﺧﺘﯿﺎر ﻣﯽﮔﺬارد. اﯾﻦ اﻧﺠﻤﻦ از ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎی آﻣﻮزﺷﯽ و ﭘﮋوﻫﺸﯽ در ﻣﻮرد ﻧﺤﻮه ﺻﺤﯿﺢ ﮔﻮش دادن و ﺗﻤﺮﯾﻦ و ﺑﻪﮐﺎرﮔﯿﺮی ﺷﯿﻮهﻫﺎ و ﻣﻬﺎرتﻫﺎی ﮔﻮش دادن ﻣﺆﺛﺮ، ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ.

آیا میدانستید؟

در هر دقیقه ۱۲۵ تا ۲۵۰ کلمه میشنویم اما به ۱۰۰۰ تا ۳۰۰۰ لغت در هر دقیقه فکر میکنیم؟
۸۵ درصد چیزهایی را که میدانیم از طریق گوش دادن آموختهایم.
پس از اینکه به صحبتهای یک نفر گوش دادیم، تنها میتوانیم ۵۰ درصد آنچه را که شنیدهایم، بلافاصله به یادآوریم.
ما تنها ۲۰ درصد آنچه را میشنویم به خاطر میآوریم.
ﭘﯿﻐﺎمﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ از ﻣﺤﯿﻄ‌‌‌ مان ﻣﯽﮔﯿﺮﯾﻢ از 6 ﺣﺲ ﻣﺎ ﻣﯽآﯾﻨﺪ. ﺿﻤﯿﺮ ﻧﺎﺧﻮدآﮔﺎﻫﻤﺎن درﺻﺪ ﮐﻤﯽ از اﻃﻼﻋﺎت درﯾﺎﻓﺘﯽ را ﻓﯿﻠﺘﺮ ﻣﯽﮐﻨﺪ و اﯾﻦ در ﻫﺮﮐﺴﯽ ﻣﺨﺼﻮص ﺑﻪ ﺧﻮدش اﺳﺖ ﮐﻪ ﯾﺎ ﺑﻪ اﺳﺘﻌﺪادﻫﺎ و ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽﻫﺎﯾﺶ ﻣﺮﺑﻮط ﻣﯽﺷﻮد ﯾﺎ ﺑﻪ ﺗﺠﺎرب و ﺑﺎورﻫﺎﯾﺶ. ﺣﺴﺎس ﺑﻮدن ﺑﻪ اﻃﻼﻋﺎت درﯾﺎﻓﺘﯽ از ﻫﺮ ﯾﮏ از اﯾﻦ 6 ﺣﺲ در اﻓﺮاد ﻣﺘﻔﺎوت اﺳﺖ. ﺑﻪﻋﻨﻮان ﮐﻮچ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺘﻮاﻧﯿﺪ ﻃﺮف ﻣﻘﺎﺑﻠﻤﺎن را از اﯾﻦ ﻟﺤﺎظ ﺑﺮرﺳﯽ ﮐﻨﯿﻢ. ﺑﻪ ﺣﺮفﻫﺎی ﻣﺮاﺟﻌﺘﺎنﮔﻮش دﻫﯿﺪ ﺗﺎ ﻧﻮع ﯾﺎدﮔﯿﺮی او را ﻣﺘﻮﺟﻪ ﺑﺸﻮﯾﺪ.

آﯾﺎ ﮐﻠﻤﺎﺗﯽ ﮐﻪ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﯽﮐﻨﺪ دﯾﺪاری ﺑﻮدن او را ﻣﯽرﺳﺎﻧﺪ ﯾﺎ ﺷﻨﯿﺪاری ﺑﻮدن را؟

ﺑﻌﺪازاﯾﻦ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺷﻤﺎ ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﯿﺪ از ﻫﻤﺎن ﮐﻠﻤﺎت اﺳﺘﻔﺎده ﮐﻨﯿﺪ ﺗﺎ ﺑﺘﻮاﻧﯿﺪ راﺣﺖﺗﺮ از ﻓﯿﻠﺘﺮ ﻧﺎﺧﻮدآﮔﺎه ﻣﺮاﺟﻊ رد ﺷﻮﯾﺪ و ﺑﻪ او ارﺗﺒﺎط ﺑﺮﻗﺮارﮐﻨﯿﺪ.

از ﺷﯿﻮهﻫﺎﯾﯽ اﺳﺘﻔﺎده ﮐﻨﯿﺪ ﮐﻪ ﺑﺎﻋﺚ ﻣﯽﺷﻮد ﻣﺮاﺟﻊ، اﻃﻤﯿﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﮐﻨﺪ ﺻﺤﺒﺖﻫﺎﯾﺶ ﺷﻨﯿﺪه ﻣﯽﺷﻮد. ﻣﺜﻼ

ﺑﺎ ﮔﻔﺘﻦ ﺟﻤﻼﺗﯽ از ﻗﺒﯿﻞ: “ﺑﻠﻪ ﻣﯽﺷﻨﻮم”، “درﺳﺖ اﺳﺖ” و … .

ﺑﻪ ﺧﺎﻃﺮ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ ﮐﻪ وﻗﺘﯽ از ﻃﺮﯾﻖ ﺗﻠﻔﻦ، ﺧﺪﻣﺎت ﮐﻮﭼﯿﻨﮓ را اراﺋﻪ ﻣﯽدﻫﯿﺪ، مراجع، ﺷﻤﺎرا ﻧﻤﯽﺑﯿﻨﺪ، ﭘﺲ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺑﻪ ﻟﺤﻦ ﮔﻔﺘﺎر ﺗﮑﯿﻪ ﮐﻨﯿﺪ ﺗﺎ ﻣﺮاﺟﻊ ﺑﻔﻬﻤﺪ ﮐﻪ ﮐﺎﻣﻼ ﺑﻪ ﺣﺮفﻫﺎﯾﺶ ﮔﻮش ﻣﯽدﻫﯿﺪ.

ﺷﻢ دروﻧﯽ ﺧﻮد را ﺑﮑﺎر ﺑﮕﯿﺮﯾﺪ. از اﻋﻤﺎق ﻗﻠﺒﺘﺎن ﮔﻮش دﻫﯿﺪ و ﺑﺒﯿﻨﯿﺪ ﭼﮕﻮﻧﻪ ﻣﺘﻮﺟﻪ ﮐﻞ ﮔﻔﺘﮕﻮ ﺧﻮاﻫﯿﺪ ﺷﺪ. آﻧﭽﻪ را ﮐﻪ ﺣﺲ ﻣﯽﮐﻨﯿﺪ، ﺑﺎ ﻣﺮاﺟﻊ در ﻣﯿﺎن ﺑﮕﺬارﯾﺪ. ﺷﻢ دروﻧﯽ، اﺑﺰار ﺑﺴﯿﺎر ﻗﺪرﺗﻤﻨﺪی در ﮐﻮﭼﯿﻨﮓ ﻣﺤﺴﻮب ﻣﯽﺷﻮد. اﮔﺮ ﮐﻮچ از ﺣﺮفﻫﺎی ﻣﺮاﺟﻊ، ﭼﯿﺰی ﺣﺲ ﻣﯽﮐﻨﺪ، ﺑﻬﺘﺮ اﺳﺖ ﺑﺎ او در ﻣﯿﺎن ﺑﮕﺬارد. ﺑﻪ ﻋﻮاﻃﻒ ﺧﻮدﺗﺎن ﻧﯿﺰ ﺗﻮﺟﻪ ﮐﻨﯿﺪ. اﮔﺮ ﻣﺘﻮﺟﻪ ﺣﺴﯽ در درون ﺧﻮد ﺷﺪﯾﺪ، ﺑﺒﯿﻨﯿﺪ ﭼﻪ ﭼﯿﺰی در ﻣﻮرد ﻣﺮاﺟﻊ ﺑﻪ ﺷﻤﺎ ﻣﯽﮔﻮﯾﺪ. از اﯾﻨﮑﻪ ﮐﻮﭼﯿﻨﮓ را واﻗﻊﺑﯿﻨﺎﻧﻪ اﻧﺠﺎم دﻫﯿﺪ، ﻧﺘﺮﺳﯿﺪ.

اﮐﺜﺮ اوﻗﺎت در ﻃﻮل ﮐﻮﭼﯿﻨﮓ، ﭘﯿﺎمﻫﺎﯾﯽ از ﺟﺎﻧﺐ ﻣﺮاﺟﻊ درﯾﺎﻓﺖ ﻣﯽﮐﻨﯿﻢ. ﺑﻬﺘﺮ اﺳﺖ اﯾﻦ ﭘﯿﺎمﻫﺎ را ﺑﺎ ﺧﻮد او ﻧﯿﺰ در ﻣﯿﺎن ﺑﮕﺬارﯾﺪ. ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮﯾﺪ آﻧﭽﻪ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺮاﺟﻊ ﮔﻔﺘﻪﺷﺪه اﺳﺖ را ﺑﻪﺻﻮرت ﺷﻔﺎف و واﺿﺢ درﯾﺎﻓﺘﻪاﯾﺪ.

از ﭼﻨﯿﻦ ﻋﺒﺎراﺗﯽ اﺳﺘﻔﺎده ﮐﻨﯿﺪ:

ﺑﯿﺸﺘﺮ در ﻣﻮرد اﯾﻦ ﻣﻮﺿﻮع ﺻﺤﺒﺖ ﮐﻦ.

راﺟﻊ ﺑﻪ اﯾﻦ ﻣﻄﻠﺐ ﭼﻄﻮر؟

ﺗﺎﺑﻪﺣﺎل در اﯾﻦ ﻣﻮرد ﻓﮑﺮ ﮐﺮده ﺑﻮدی؟

ﺑﻪ ﻣﺮاﺟﻊ ﮐﻤﮏ ﮐﻨﯿﺪ ﺗﺎ ﻣﻮﺿﻮع را ﻋﻤﯿﻖﺗﺮ و ﺑﻬﺘﺮ درک ﻧﻤﺎﯾﺪ.

آﯾﺎ اﺣﺘﯿﺎج ﻫﺴﺖ ﮐﻪ او را ﺑﯿﺸﺘﺮ ﻣﺘﻮﺟﻪ اﺗﻔﺎﻗﯽ ﮐﻨﯿﺪ ﮐﻪ رخداده اﺳﺖ؟

اﺣﺴﺎس واﻗﻌﯽ او ﭼﯿﺴﺖ؟

حقیقتاً از اﯾﻦ ﺷﺮاﯾﻂ ﭼﻪ اﻧﺘﻈﺎری دارد؟

ﻣﺮاﺟﻊ را ﺗﺸﻮﯾﻖ ﮐﻨﯿﺪ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺻﺤﺒﺖ ﮐﻨﺪ. ﻫﺮﭼﻪ او ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺻﺤﺒﺖ ﮐﻨﺪ، ﺧﻮدش ﻣﯽﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻬﺘﺮ ﺑﻪ ﺣﺮفﻫﺎی ﺧﻮد ﮔﻮش دﻫﺪ و ﮐﻮچ ﻫﻢ ﻣﯽﺗﻮاﻧﺪ ﺑﯿﺸﺘﺮ و ﺑﻬﺘﺮ ﺑﻪ ﺻﺤﺒﺖﻫﺎی او ﮔﻮش دﻫﺪ. ﻣﺜﻼ ﭼﻨﯿﻦ ﻋﺒﺎراﺗﯽ را ﺑﻪ ﮐﺎر ﺑﺒﺮﯾﺪ:

ﻣﯽﺗﻮاﻧﯽ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺗﻮﺿﯿﺢ دﻫﯽ؟
آﯾﺎ ﭼﯿﺰ دﯾﮕﺮی ﻫﺴﺖ ﮐﻪ ﺑﺨﻮاﻫﯽ در ﻣﻮرد آن ﺑﮕﻮﯾﯽ؟

ﻧﮕﺬارﯾﺪ ﻣﺮاﺟﻊ ﺧﯿﻠﯽ از اﯾﻦ ﺷﺎﺧﻪ ﺑﻪ آن ﺷﺎﺧﻪ ﺑﭙﺮد و ﺑﯽارﺗﺒﺎط ﺻﺤﺒﺖ ﮐﻨﺪ؛ ﺑﺎﺑﯿﺎن ﭼﻨﯿﻦ ﭘﺮﺳﺶﻫﺎﯾﯽ ﺑﻪ ﻗﻠﺐ ﻣﻮﺿﻮع ﺑﺮوﯾﺪ:

ارﺗﺒﺎط اﯾﻦ ﺻﺤﺒﺖ ﺑﺎ ﻣﻄﻠﺐ ﻣﻮردﺑﺤﺚ ﻣﺎ ﭼﯿﺴﺖ؟
ﺟﺎﻟﺐ اﺳﺖ، اﻣﺎ اﺟﺎزه ﺑﺪﻫﯿﺪ ﺑﻪ ﻣﻮﺿﻮﻋﯽ ﺑﺮﮔﺮدﯾﻢ ﮐﻪ در ﻣﻮرد آن ﺻﺤﺒﺖ ﻣﯽﮐﺮدﯾﻢ.
ﺑﻪ ﻣﺮاﺟﻊ ﮐﻤﮏ ﮐﻨﯿﺪ ﺗﺎ ﺑﻪﺟﺎی ﻧﮕﺮاﻧﯽ و ﻋﺼﺒﺎﻧﯿﺖ در ﺟﻬﺖ ﭘﯿﺪا ﮐﺮدن راهﺣﻞ ﺣﺮﮐﺖ ﮐﻨﺪ؛ ﺧﺐ، ﺣﺎﻻ ﻓﮑﺮ ﻣﯽﮐﻨﯿﺪ ﮔﺎم ﺑﻌﺪی ﭼﯿﺴﺖ؟
ﭼﮕﻮﻧﻪ ﺑﺎﯾﺪ ﭘﯿﺶ ﺑﺮوﯾﻢ؟
ﺑﺮای ﺣﻞ اﯾﻦ ﻣﻮﺿﻮع، ﭼﻪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪای در ﻃﻮل ﻫﻔﺘﻪ ﭘﯿﺶ رودارﯾﺪ؟

تفکر و به کارگیر ی

هنگام کار با مراجعین، گوش دادن یکی از جدیتر ین کارهایی است که انجام میدهید. آزمون گوش دادن ضمیمه را انجام دهید تا میزان تواناییتان در گوش دادن و حوزههایی که نیازمند کار بیشتر هستند، مشخص شوند.

ﻣﻮاردی ﮐﻪ ﯾﮏ ﮐﻮچ ﻫﻨﮕﺎم ﮔﻮش دادن ﺑﻪ دﻧﺒﺎل آنﻫﺎ اﺳﺖ

ﻫﻨﮕﺎم ﺑﺮﮔﺰاری ﺟﻠﺴﻪ ﮐﻮﭼﯿﻨﮓ ﺑﺎ ﻣﺮاﺟﻌﺘﺎن از اﯾﻦ راﻫﻨﻤﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﮐﻨﯿﺪ. اﯾﻦ ﮐﺎر ﺑﻪ ﺷﻤﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽﮐﻨﺪ ﺗﺎ ﺑﻔﻬﻤﯿﺪ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ دﻧﺒﺎل ﭼﻪ ﻣﻮاردی ﺑﺎﺷﯿﺪ و ﺑﻪ ﭼﻪ ﭼﯿﺰﻫﺎﯾﯽ ﮔﻮش دﻫﯿﺪ و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﺷﺮاﯾﻂ را ﺑﺮای ﻣﺮاﺟﻌﺘﺎن ﺷﻔﺎف ﻧﻤﺎﻴﻳﺪ.

درک	وضوح	مفاهیم
حقیقت	نگرانیها	در یک خط و راستا
رویداد و داستان	افکار	واضح و روشن
ایدهها	مسائل	تبﯿﯿن شده

احساسات	صحبتهای بااهمیت	تغییرات مربوط
اندوه	صحبتهای قابلتغییر	دگرگونی
شادی	صحبتهای با درک متقابل	ایمان
خشم	صحبتهای سنگین و جدی	امید
ناامیدی
سردرگمی

پاسخگویی	موارد مورداستفاده	اقدامات
حدومرزها	تعهد در مقابل سعی	میل و رضایت
نظام و ساختار	اعتماد در مقابل شک	توانایی
مسئولیتپذیر ی	پاسخ دادن در مقابل واکنش نشان دادن	آمادگی
تمایل و رضایت	حقیقت در مقابل فر یبکار ی
	مسئولیتپذیر ی در مقابل سرزنش دیگران
	صحبتهای قابل تغییر و بافکر باز در مقابل صحبتهای جدی و بافکر بسته
	اقدام در مقابل تأخیر

بحث

پس از مطالعه این فهرست، در مورد سؤالات زیر فکر کرده و پاسخهای خود را از طریق گروه مجازی تحت عنوان “گوش دادن” با دیگران به اشتراک بگذارید.

وقتی مشغول صحبت با دیگران هستید، چه موارد دیگری هست که حین گوش دادن میتوانید به دنبال یافتن آنها باشید؟
سه مورد را از جدول انتخاب کنید. چه نمونههایی را میتوانید از گفتههای مراجعتان تشخیص دهید؟

وبلاگ

ﮔﻮش دادن

ﮔﻮش دادن ﭼﯿﺴﺖ؟

اﻫﻤﯿﺖ ﮔﻮش دادن

ﺗﻤﺮﮐﺰ ﮐﻮچ در ﺣﺎل ﮔﻮش دادن

ﮔﻮش دادن ﻣﺆﺛﺮ اﻋﺘﻤﺎد در رواﺑﻂ ﻣﯽآورد